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El contrato entre Doble Nacionalidad Express LLC y sus clientes, que abarca el alcance de los servicios, los honorarios, los reembolsos, la responsabilidad y la resolución de controversias.
Regidos por las leyes del Estado de California
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1.1. Lea con atención estos Términos y Condiciones («Términos») antes de contratar cualquier servicio de Doble Nacionalidad Express LLC (en adelante, «DNExpress», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Estos Términos rigen todos los servicios que DNExpress le presta a usted y, cuando corresponda, a cualquier familiar para quien usted solicite servicios (en conjunto, el «Cliente»). Al contratar, solicitar o pagar cualquier servicio de DNExpress, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos.
1.2. Doble Nacionalidad Express LLC es una empresa binacional de servicios profesionales que opera en los Estados Unidos de América y en México. DNExpress está debidamente constituida y registrada como Sociedad de Responsabilidad Limitada (LLC) conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, y opera en México a través de su entidad afiliada Doble Nacionalidad Express, Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable, registrada en el Estado de Baja California, México. DNExpress presta servicios profesionales, administrativos y de apoyo legal diseñados para asistir a los clientes con servicios que incluyen, entre otros:
DNExpress presta sus servicios como proveedor de servicios profesionales y no garantiza el resultado de ningún proceso gubernamental, administrativo o legal, ya que dichos resultados dependen de autoridades gubernamentales externas fuera del control de DNExpress.
2.1. Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación. Los términos definidos pueden usarse en singular o en plural, según lo requiera el contexto.
Empleado, contratista o representante autorizado de DNExpress o de cualquiera de sus entidades afiliadas que sea asignado para asistir en el caso de un Cliente o para proporcionar información sobre los servicios de DNExpress.
Cualquier persona que contacte, consulte, contrate o pague los servicios ofrecidos por DNExpress, ya sea que dichos servicios se presten de forma gratuita o mediante pago, incluidos, entre otros, los realizados en persona, por teléfono, de manera virtual o por correo electrónico.
El servicio principal de DNExpress, consistente en la asistencia profesional para obtener la ciudadanía mexicana para clientes elegibles que nacieron bajo una nacionalidad distinta, sujeto a las leyes aplicables y a la aprobación gubernamental.
La totalidad del portafolio de servicios profesionales, administrativos y de apoyo legal que ofrece DNExpress, según se describen en su sitio web, en los contratos de servicio, en las facturas o en las comunicaciones con el Cliente.
Cualquier información relativa a un Cliente identificado o identificable, o a los familiares del Cliente, incluidos, entre otros, nombres, domicilios, números telefónicos, direcciones de correo electrónico, documentos de identificación, actas del registro civil y datos similares tratados por DNExpress en relación con los Servicios prestados. Al contactar o contratar a DNExpress, el Cliente autoriza el manejo de su Información personal estrictamente conforme a la Política de Privacidad y al Acuerdo de Tratamiento de Datos de DNExpress.
Caso revisado por DNExpress en el que la documentación del Cliente cumple los criterios de elegibilidad establecidos por las autoridades mexicanas para el trámite de la ciudadanía mexicana sin necesidad de procedimientos legales o judiciales adicionales.
Caso revisado por DNExpress en el que la documentación del Cliente no cumple los criterios de elegibilidad estándar y requiere pasos legales, administrativos o judiciales adicionales antes de que pueda iniciarse el proceso de ciudadanía.
Vía legal aplicable a ciertos Casos no perfectos en la que un juez civil o de paz en México revisa el asunto y, a su discreción, autoriza la continuación del proceso de ciudadanía a pesar de las irregularidades existentes. El Cliente reconoce que:
Servicio aplicable cuando un registro de nacimiento mexicano no puede localizarse por causas de fuerza mayor, incluidas, entre otras, un incendio, una inundación, la destrucción de archivos, disturbios civiles, el deterioro de los registros o la pérdida causada por plagas o moho. Este servicio implica presentar pruebas, testimonios y documentación de respaldo ante un juez competente para acreditar el nacimiento de la persona y solicitar una reexpedición temporal o judicial del acta de nacimiento, sujeto a la aprobación judicial.
Proceso legal mediante el cual DNExpress asiste al Cliente en la corrección de errores o inconsistencias en actas del registro civil ante las autoridades correspondientes, con el fin de permitir la continuación de un proceso de ciudadanía o migratorio.
Servicio mediante el cual DNExpress presenta un acta de nacimiento mexicana manuscrita o desactualizada ante las autoridades estatales correspondientes para su digitalización, certificación e inclusión en la plataforma oficial mexicana de actas del registro civil («digitalización de actas de nacimiento»).
Servicio en el que DNExpress realiza una búsqueda de actas del registro civil en México o en los Estados Unidos con base en la información proporcionada por el Cliente. El Cliente reconoce que:
Servicio mediante el cual DNExpress asiste al Cliente en el registro de un matrimonio o una defunción ocurridos fuera de México ante las autoridades mexicanas del registro civil, reconociendo así legalmente el acto en México. Servicio mediante el cual DNExpress asiste al Cliente en el registro de un matrimonio ocurrido fuera de México ante el Registro Civil mexicano (Inscripción de Matrimonio). Esto asegura el reconocimiento oficial de la unión matrimonial dentro de México para todos los efectos legales, fiscales y administrativos. El Cliente reconoce que este registro suele ser un requisito previo para trámites secundarios como herencias, derechos de propiedad o beneficios migratorios. El reconocimiento está sujeto a la verificación del documento extranjero y a la aprobación de las autoridades gubernamentales mexicanas. Servicio mediante el cual DNExpress asiste al Cliente en el registro de una defunción ocurrida fuera de México ante el Registro Civil mexicano. Este servicio está diseñado para asegurar el reconocimiento oficial de la defunción para fines legales y administrativos, incluidos, entre otros: la repatriación de restos, los arreglos funerarios, la recuperación de la sucesión y de cuentas bancarias, y la protección legal de la identidad de la persona fallecida. El Cliente reconoce que el reconocimiento final está sujeto a la aprobación de las autoridades gubernamentales mexicanas.
Proceso judicial aplicable cuando un Cliente cuenta tanto con un acta de nacimiento estadounidense como con un acta de nacimiento mexicana irregular. DNExpress asiste en la obtención de una orden judicial que ordene la nulidad del registro mexicano cuando el acta de nacimiento extranjera refleja el verdadero lugar de nacimiento.
La obtención de apostillas para documentos oficiales emitidos en México o en los Estados Unidos, a fin de permitir su uso legal en jurisdicciones extranjeras, conforme a los convenios internacionales aplicables.
Traducción certificada de documentos entre inglés y español realizada por DNExpress o por sus traductores autorizados.
Asistencia legal para obtener y registrar un cambio de nombre ordenado por un juez ante las autoridades correspondientes.
Servicio opcional acelerado que se ofrece a ciertos Clientes que buscan un trámite prioritario. El Cliente reconoce que la atención acelerada no garantiza una actuación gubernamental ni resultados más rápidos.
Asistencia para conseguir citas de pasaporte o consulares en representación del Cliente, sujeta a la disponibilidad que determine la autoridad emisora.
Servicios notariales prestados por notarios públicos con licencia en California contratados por DNExpress, sujetos a las leyes notariales aplicables de California.
Brindar nuestra experiencia legal y asistencia presencial durante el proceso de obtención de la residencia temporal o permanente en México, tomando en cuenta que el gobierno mexicano (INM) toma la decisión final sobre la fecha de su cita y sobre la obtención de la residencia.
Trámite mediante el cual un ciudadano extranjero no inmigrante puede obtener una visa de negocios o de turista para la entrada, salida y estancia temporal en los Estados Unidos de América. Las visas pueden ser con fines de turismo, de trabajo o de inmigración.
Servicio que DNExpress ofrece a ciudadanos extranjeros que comparten un vínculo familiar en determinado grado con un ciudadano o residente permanente de los Estados Unidos, con el fin de que ellos mismos obtengan la residencia en los Estados Unidos y migren a dicho país de manera legal.
Servicio ofrecido a solicitantes elegibles para obtener su ciudadanía estadounidense. Este servicio está destinado a quienes ya cuentan con la residencia permanente en los Estados Unidos y califican para un procedimiento de naturalización. Pueden obtener un Certificado de Naturalización al concluir el proceso. Es un servicio que ofrece DNExpress que califican para la obtención de su ciudadanía americana, este servicio está destinado para lo clientes que cuentan ya con una residencia permanente en estados unidos y califican para un proceso de naturalización. Resultado certificado de Naturalización
Asistencia para obtener un Reporte Consular de Nacimiento en el Extranjero, el documento que otorga la ciudadanía estadounidense a cualquier menor de 18 años que haya nacido en un país extranjero de padre o madre ciudadana estadounidense.
Orientación para el proceso de obtención de un pasaporte de los Estados Unidos, que acredita la ciudadanía estadounidense del titular y le permite viajar a través de las fronteras.
Los abogados de DNExpress pueden brindar orientación legal virtual o presencial sobre diversos temas del Derecho mexicano, pero tienen prohibido asesorar o tomar casos que no sean pertinentes o que no estén directamente relacionados con la rama jurídica en la que DNExpress presta sus servicios. Entre las ramas del Derecho en las que DNExpress no brindará representación bajo ninguna circunstancia se encuentran, entre otras: el derecho penal y el derecho laboral.
SENTRI es un Programa de Viajero Confiable (TTP) administrado por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP), diseñado para facilitar cruces fronterizos terrestres expeditos hacia los Estados Unidos desde México y Canadá. DNExpress brinda asistencia administrativa y profesional relacionada con el proceso de solicitud de SENTRI, incluidos el apoyo en la preparación y la presentación de documentos. DNExpress no controla las decisiones de aprobación, la programación de las inspecciones ni los tiempos de trámite, los cuales son determinados exclusivamente por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos.
Global Entry es un Programa de Viajero Confiable (TTP) administrado por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP) para viajeros internacionales frecuentes, principalmente para quienes ingresan a los Estados Unidos por vía aérea, aunque también aplica a entradas terrestres y marítimas. DNExpress brinda asistencia en la solicitud y apoyo procedimental para el programa Global Entry. La aprobación, la determinación de elegibilidad, los requisitos de entrevista y la admisión final permanecen exclusivamente bajo la autoridad de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos.
3.1. Para contratar o utilizar los servicios de DNExpress, el Cliente debe tener al menos dieciocho (18) años de edad o debe ser el padre, la madre o el tutor legal que actúa en representación de un menor.
3.2. Al contratar, solicitar o pagar los servicios de DNExpress, el Cliente garantiza que:
3.3. DNExpress se reserva el derecho de negar, suspender o dar por terminados los servicios si determina, a su razonable discreción, que el Cliente no cumple los requisitos de elegibilidad o que ha proporcionado información falsa, engañosa o incompleta.
4.1. En la medida en que sea necesario para que DNExpress preste los Servicios contratados por el Cliente, el Cliente designa por este medio a DNExpress como su representante limitado y apoderado autorizado, únicamente para fines administrativos, procedimentales y relacionados con los Servicios adquiridos.
4.2. Esta autorización de representación limitada incluye, cuando corresponda:
4.3. Esta designación como representante es de alcance limitado y no autoriza a DNExpress a:
4.4. El Cliente reconoce que la función de DNExpress como representante no crea un poder notarial salvo que se otorgue expresamente por escrito, y que DNExpress no controla ni influye en las decisiones de las autoridades gubernamentales.
5.1. DNExpress presta servicios profesionales, administrativos y de apoyo legal diseñados para asistir a los Clientes con trámites migratorios, de nacionalidad, de actas del registro civil y con todos y cada uno de los procedimientos gubernamentales relacionados en los Estados Unidos y en México.
5.2. Los Servicios prestados por DNExpress pueden incluir, sin limitación:
i) Obtener la ciudadanía mexicana o estadounidense, cuando se sea legalmente elegible. ii) Corregir, localizar y obtener actas del registro civil. iii) Tramitar asuntos de cambio de nombre, cuando corresponda. iv) Agendar citas de pasaporte, consulares o ante dependencias de gobierno. v) Asistir y comparecer ante oficinas de gobierno o consulados en representación de los clientes, cuando la ley lo permita. vi) Brindar asistencia y representación legal en México. vii) Brindar asistencia legal en los Estados Unidos, únicamente cuando esté autorizado por las licencias aplicables y por la ley. viii) Traducciones certificadas y legales de documentos. ix) Servicios de apostilla y autenticación de documentos. x) Certificación y reconocimiento de documentos extranjeros. xi) Obtención y tramitación lícitas de registros personales o civiles a solicitud del cliente.
5.3. Los Servicios de DNExpress se limitan a la asistencia, la preparación, la presentación y el apoyo procedimental. DNExpress no garantiza la aprobación, la aceptación, la expedición, los tiempos ni el resultado de ninguna solicitud, petición, registro, cita o proceso gubernamental, ya que todas las determinaciones finales las toman exclusivamente los funcionarios de gobierno.
Cualquier plazo, estimación o marco temporal proporcionado por DNExpress (ya sea verbalmente, por escrito, en su sitio web o en las instrucciones de inicio) constituye únicamente una estimación de buena fe y no una garantía. Los tiempos reales pueden variar por factores fuera del control de DNExpress, incluidos los tiempos de trámite gubernamentales, los rezagos, los días festivos, los requisitos documentales y los cambios de política.
5.4. DNExpress no controla ni será responsable de lo siguiente:
5.5. Salvo donde se indique expresamente y esté legalmente autorizado, DNExpress no brinda representación legal en procedimientos judiciales en los Estados Unidos. Cualquier representación legal en México se brinda únicamente cuando la ley lo permite y se limita al alcance acordado con el Cliente.
5.6. El Cliente reconoce que DNExpress se basa en la exactitud, integridad y veracidad de la información y de los documentos proporcionados por el Cliente. DNExpress no será responsable de resultados desfavorables derivados de información incompleta, inexacta, falsa o engañosa proporcionada por el Cliente o por terceros.
Cualquier revisión inicial del caso, revisión de elegibilidad o determinación de «Caso perfecto» se basa en la información y los documentos proporcionados por el Cliente al momento de revisar su caso y es de naturaleza preliminar. El Cliente reconoce que la revisión de DNExpress no es exhaustiva y puede no revelar todos los problemas sino hasta que las autoridades gubernamentales revisen el asunto o hasta que se obtengan registros adicionales. DNExpress no es responsable de demoras, pasos añadidos ni procedimientos adicionales derivados de información que estaba incompleta, no disponible o era desconocida al momento de la revisión inicial.
5.7. Ciertos Servicios pueden requerir requisitos legales, administrativos o judiciales adicionales según la clasificación del caso del Cliente (incluidos los Casos perfectos, los Casos no perfectos o los casos con Autorización del juez). Dichos pasos adicionales pueden implicar honorarios, tiempo o documentación adicionales, lo cual se comunicará al Cliente antes de continuar.
5.8. DNExpress se reserva el derecho, a su razonable discreción, de negar, suspender o dar por terminados los Servicios, con o sin aviso previo, si:
6.1. Los honorarios que cobra DNExpress se basan en los servicios profesionales prestados, el trabajo administrativo realizado, los derechos gubernamentales y el tiempo invertido en el caso del Cliente, y no en el resultado de ninguna solicitud, petición o proceso gubernamental.
6.2. Todos los honorarios cotizados por DNExpress incluyen las cuotas de servicio y los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
6.3. DNExpress puede exigir el pago total o parcial antes del inicio de los Servicios, y también puede exigir pagos en parcialidades según la naturaleza y la complejidad del caso del Cliente.
Antes de realizar cualquier pago, el Cliente reconoce haber recibido y revisado por completo la descripción del servicio aplicable, su alcance y sus condiciones de precio, según los proporciona DNExpress a través de su sitio web, comunicaciones escritas, facturas o instrucciones de inicio. El Cliente reconoce además que el pago confirma su comprensión de cuál servicio se está contratando y de lo que este incluye y excluye.
6.4. Ciertos servicios se ofrecen a una tarifa base aplicable únicamente a Casos perfectos, es decir, casos que cumplen los requisitos de elegibilidad sin necesidad de procedimientos legales o judiciales adicionales. Si se determina que un caso es un Caso no perfecto, DNExpress informará al Cliente los pasos, el tiempo y los honorarios adicionales requeridos antes de continuar. No se realizará ningún trabajo adicional sin la aprobación del Cliente.
6.5. El incumplimiento de cualquier pago requerido a su vencimiento autoriza a DNExpress, a su entera discreción, a suspender, pausar o dar por terminados los Servicios de inmediato, aun si el caso ya ha comenzado o si ya se han iniciado procedimientos gubernamentales. El Cliente reconoce expresamente que:
DNExpress no será responsable de ninguna demora, consecuencia adversa, pérdida de prioridad o impacto procedimental derivados de una suspensión o pausa causada por la falta de pago oportuno del Cliente. La suspensión o terminación de los Servicios por falta de pago será sin perjuicio del derecho de DNExpress a cobrar los saldos pendientes, ejercer acciones legales o hacer valer cualquier otro derecho conforme a estos Términos.
6.6. Los derechos gubernamentales, las costas judiciales, los derechos de trámite, los cargos de terceros y los costos similares impuestos por autoridades gubernamentales o por prestadores de servicios no son controlados por DNExpress y pueden cambiar sin previo aviso.
6.7. DNExpress se reserva el derecho de ajustar los honorarios si resulta necesario trabajo adicional por circunstancias fuera de su control, incluidos, entre otros, cambios en la ley, en los requisitos gubernamentales o inexactitudes en la información proporcionada por el Cliente.
6.8. El Cliente reconoce que el trabajo en un caso puede comenzar de inmediato al recibirse el pago, y que los honorarios se devengan conforme se prestan los servicios. El Cliente reconoce y acepta que el pago constituye la autorización para que DNExpress inicie el trabajo, incluidos la revisión de documentos, la preparación del caso, las comunicaciones con las autoridades, las solicitudes de registros, las presentaciones y demás tareas razonablemente necesarias para prestar los servicios y alcanzar los resultados deseados.
7.1. DNExpress cobra honorarios por los servicios profesionales prestados, el trabajo administrativo realizado, el análisis del caso, el manejo de documentos, la preparación, la coordinación y la gestión procedimental. Los honorarios se devengan por el trabajo realizado y no están condicionados a la aprobación gubernamental, a la expedición de documentos ni a los resultados finales, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito. El Cliente reconoce que:
En consecuencia, los honorarios pagados a DNExpress por lo general no son reembolsables una vez que los servicios han comenzado, salvo lo expresamente previsto en estos Términos. No obstante lo anterior, DNExpress podrá, a su entera discreción y caso por caso, emitir reembolsos parciales o totales cuando lo considere apropiado. La existencia de una política de reembolsos no crea un derecho automático a un reembolso en ninguna circunstancia. Los derechos gubernamentales, los honorarios de terceros, las cuotas de cita, los derechos de trámite y los costos pagados a entidades externas no son reembolsables una vez presentados o incurridos..
7.2. Una vez iniciados los servicios, los honorarios se devengan conforme estos se prestan. El Cliente reconoce que DNExpress puede comenzar el trabajo de inmediato al recibirse el pago.
7.3. Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse exclusivamente a través del formulario oficial de solicitud de reembolso de DNExpress, disponible en: /es/solicitud-de-reembolso/ Las solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico, teléfono, redes sociales, plataformas de contracargo o cualquier otro medio no se considerarán válidas.
7.4. Los reembolsos, de haberlos, no son automáticos y se revisan caso por caso, tomando en cuenta los servicios ya prestados, el trabajo administrativo realizado y los costos de terceros incurridos.
7.5. No se emitirán reembolsos por:
7.6. Si el Cliente solicita voluntariamente la terminación de los servicios después de que ya se hayan completado etapas de estos, DNExpress podrá, a su entera discreción, emitir un reembolso parcial por los Servicios no prestados, de haberlos, tras deducir los costos administrativos y el trabajo ya realizado.
7.7. Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin haber presentado primero una solicitud de reembolso a través del formulario oficial puede considerarse un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones.
Si el Cliente contrata a DNExpress, entrega documentación y DNExpress ha comenzado a trabajar en su caso, DNExpress no tendrá obligación alguna de emitir un reembolso si el Cliente cancela, se retira o abandona voluntariamente los Servicios por razones no atribuibles al desempeño de DNExpress. Dichas razones incluyen, entre otras:
En ciertos casos, DNExpress podrá, a su discreción, detener un proceso en curso, intentar restituir el asunto a su estado original y devolver los documentos originales al Cliente. El Cliente reconoce y acepta que dichas acciones requieren tiempo, esfuerzo profesional, recursos administrativos y costos monetarios cubiertos por DNExpress. En consecuencia, si el Cliente cancela o solicita la terminación de los servicios por razones no atribuibles al desempeño de DNExpress, DNExpress se reserva el derecho de retener cualquier depósito o parte de los honorarios pagados como compensación por los servicios prestados, los recursos empleados y el trabajo realizado hasta la fecha de la cancelación. No se adeudará reembolso alguno por servicios ya prestados o costos incurridos, aun si el proceso subyacente se descontinúa a solicitud del Cliente.
El Cliente reconoce que los servicios de búsqueda o localización de actas de nacimiento implican consultas ante autoridades gubernamentales y oficinas del registro civil cuyos archivos pueden estar incompletos, destruidos, inaccesibles o no existir. En consecuencia, no se emitirán reembolsos por los servicios de búsqueda o localización de actas de nacimiento, con independencia de si el registro solicitado se localiza o no, ya que el resultado de dichas búsquedas depende por completo de terceras autoridades y no es atribuible al desempeño de DNExpress. El Cliente reconoce además que con frecuencia las autoridades gubernamentales no emiten recibos, números de confirmación ni comprobantes escritos de las búsquedas realizadas y que, por lo tanto, DNExpress no está obligada a proporcionar dicha documentación.
El Cliente reconoce que DNExpress sigue un procedimiento estructurado de gestión de casos y seguimiento, el cual se le explica al Cliente mediante las instrucciones iniciales del caso, los materiales de inicio o las comunicaciones escritas. El Cliente entiende y acepta que:
7.12. Un Cliente puede presentar una solicitud de reembolso alegando falta de comunicación o seguimiento insuficiente; sin embargo, DNExpress no está obligada a emitir un reembolso por ese motivo. Todas esas solicitudes se revisarán caso por caso, y DNExpress se reserva el derecho, a su entera discreción, de aprobar o negar cualquier reembolso, tomando en cuenta los servicios prestados, la etapa en la que se encuentre el procedimiento y el cumplimiento de los procedimientos de seguimiento establecidos por DNExpress.
En los casos que impliquen la actualización de actas de nacimiento mexicanas, el Cliente reconoce que los documentos originales del registro civil pueden contener errores, variaciones o discrepancias preexistentes derivados del registro original del acta. Dichas discrepancias pueden incluir, entre otras, diferencias en la ortografía de nombres, apellidos, fechas u otra información personal que difieran del uso familiar, de las suposiciones del Cliente o de registros posteriores. El Cliente entiende y acepta que:
En consecuencia, DNExpress no será responsable de las inexactitudes contenidas en las actas originales del registro civil, y no se emitirá reembolso alguno con base en la alegación de que DNExpress es responsable de dichas discrepancias. Si a raíz de una discrepancia descubierta resulta necesaria una corrección o enmienda, dichos servicios constituirán un servicio independiente sujeto a tiempo, procedimientos y honorarios adicionales.
8.1. Todo el contenido, los materiales, documentos, plantillas, formularios, flujos de trabajo, procesos, metodologías, listas de verificación, instrucciones, comunicaciones, contenido del sitio web, gráficos, logotipos, nombres comerciales, nombres de servicios y demás propiedad intelectual utilizada, creada, proporcionada o puesta a disposición por DNExpress en relación con sus servicios (en conjunto, los «Materiales de DNExpress») son y seguirán siendo propiedad exclusiva de DNExpress o de sus licenciantes.
8.2. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los Materiales de DNExpress únicamente con el fin de recibir los servicios contratados. No se transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad ni de propiedad intelectual.
8.3. El Cliente no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de DNExpress:
8.4. Cualquier documento, formulario o material proporcionado por el Cliente sigue siendo propiedad del Cliente o de la autoridad emisora correspondiente. No obstante, el Cliente otorga a DNExpress una licencia limitada para usar, reproducir, almacenar, presentar y tratar dichos materiales únicamente con el fin de prestar los servicios, conforme a la Política de Privacidad y al Acuerdo de Tratamiento de Datos de DNExpress.
8.5. Nada en estos Términos se interpretará como el otorgamiento al Cliente de derecho, título o interés alguno sobre las marcas, marcas de servicio, nombres comerciales, nombres de dominio o elementos de identidad de DNExpress, estén registrados o no.
8.6. El uso no autorizado de los Materiales de DNExpress puede dar lugar a la suspensión o terminación de los servicios y puede sujetar al Cliente a responsabilidad civil o penal conforme a las leyes de propiedad intelectual aplicables.
DNExpress respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que los Clientes y los terceros hagan lo mismo. El uso, la reproducción o la distribución no autorizados de los Materiales de DNExpress, del contenido del sitio web, de la identidad de marca, de los formularios, plantillas, flujos de trabajo o procesos propios están estrictamente prohibidos. DNExpress no tolerará actividades infractoras en su sitio web, comunicaciones o servicios, ni a través de ellos, y actuará en consecuencia para prevenir o detener cualquier infracción.
Si usted considera que algún contenido puesto a disposición por DNExpress infringe un derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual del que sea titular o que controle, puede presentar una Notificación de Infracción por escrito al agente designado de DNExpress en los datos de contacto que se indican a continuación:
Agente designado: Copyright Manager Empresa: Doble Nacionalidad Express LLC Correo electrónico: contact@dnexpress.org Domicilio postal: 1105 Broadway, Suite 205 Chula Vista, CA 91911 Estados Unidos
Para ser eficaz, su notificación debe incluir la siguiente información:
DNExpress puede compartir una copia de la notificación con la parte señalada como infractora y puede adoptar medidas razonables para retirar el material o deshabilitar el acceso a él.
DNExpress se reserva el derecho, a su entera discreción, de retirar, restringir o deshabilitar el acceso a materiales que de buena fe considere infractores, y de suspender o dar por terminados los servicios a cualquier Cliente o usuario que infrinja de forma reiterada o grave los derechos de propiedad intelectual de DNExpress o de terceros.
Si usted considera que el material retirado o deshabilitado por DNExpress lo fue por error o por identificación equivocada, puede presentar una Contranotificación por escrito al Agente designado que contenga:
Al recibir una contranotificación válida, DNExpress podrá restablecer el material salvo que reciba aviso de que se ha presentado una acción legal para obtener una orden judicial que impida la presunta infracción.
Toda persona que a sabiendas presente una notificación o contranotificación falsa o engañosa puede ser responsable de daños y perjuicios, incluidos costos y honorarios de abogados, conforme a la ley aplicable. DNExpress se reserva el derecho de ejercer acciones legales contra cualquier parte que presente reclamaciones de infracción abusivas, fraudulentas o de mala fe.
9.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DNExpress no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de oportunidad, la pérdida de datos, el daño emocional o el daño reputacional, derivados de sus servicios o relacionados con ellos, aun cuando DNExpress haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
9.2. DNExpress no será responsable de daños, pérdidas o reclamaciones derivados de:
9.3. DNExpress no garantiza ningún resultado, desenlace, aprobación, tiempo ni éxito en particular en relación con ningún proceso gubernamental, administrativo o legal. Todos los servicios se prestan con base en el mejor esfuerzo, conforme a la ley aplicable.
9.4. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de DNExpress, ya sea contractual, extracontractual, por negligencia, responsabilidad objetiva o de cualquier otro tipo, no excederá el monto total de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente a DNExpress por los servicios específicos que dieron origen a la reclamación.
9.5. Toda reclamación o causa de acción derivada de los servicios o relacionada con ellos deberá presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha en que surgió la reclamación; de lo contrario, dicha reclamación prescribirá de manera definitiva, en la medida en que la ley lo permita.
9.6. Nada en estos Términos limitará ni excluirá la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la ley aplicable, incluida la responsabilidad por fraude o dolo cuando dicha limitación esté prohibida.
En caso de que el Cliente alegue que DNExpress le ha causado un perjuicio, pérdida o daño directamente atribuible a los actos u omisiones de DNExpress, el Cliente acepta que DNExpress tendrá el derecho, mas no la obligación, de subsanar, resolver o mitigar el asunto antes del inicio de cualquier acción legal. Dicha subsanación o resolución podrá incluir, a entera discreción de DNExpress, uno o más de los siguientes remedios:
9.8. Si DNExpress otorga cualquiera de los remedios descritos anteriormente, el Cliente reconoce y acepta que dicha resolución constituye la satisfacción plena y definitiva de todas y cada una de las reclamaciones derivadas de los Servicios o relacionadas con ellos.
9.9. Al aceptar dicha resolución, el Cliente renuncia y libera expresamente a DNExpress, a sus socios, funcionarios, empleados, agentes, contratistas y filiales de todas y cada una de las reclamaciones, demandas, causas de acción o procedimientos legales pasados, presentes o futuros, conocidos o desconocidos, derivados del mismo asunto o relacionados con él. El Cliente acepta además no iniciar, promover ni participar en ninguna demanda, arbitraje, queja administrativa u otra acción legal en contra de DNExpress relacionada con el asunto resuelto.
10.1. Para conocer cómo DNExpress recopila, usa, administra y protege sus datos personales, consulte la Política de Privacidad de DNExpress /es/politica-de-privacidad/
10.2. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Vuelva a revisarlos antes de contratar cualquier otro servicio de DNExpress, aun si ya ha adquirido nuestros servicios anteriormente y de manera satisfactoria.
10.3. En cumplimiento de la Sección 1798.100 del Código Civil de California, los datos personales que usted proporcione y nos autorice a recopilar no serán utilizados para fines distintos de los que usted autorice expresamente. Doble Nacionalidad Express LLC no vende ni comparte sus datos personales con ningún tercero.
10.4. Los fines mencionados en el punto 10.1. de estos términos y condiciones incluyen los siguientes:
10.5. En caso de una violación de datos, y en cumplimiento de la Sección 1798.92 del Código Civil de California, Doble Nacionalidad Express LLC está obligada a notificarlo al cliente dentro de los treinta días naturales siguientes y a adoptar medidas para evitar que se comparta o se sustraiga más información con terceros. Dicha notificación se le proporcionará al cliente conforme al formato establecido por el Código Civil de California en su subdivisión (j) contenida en la misma sección antes mencionada.
10.6. Al contratar oficialmente nuestros servicios, usted autoriza a Doble Nacionalidad Express LLC a hacer uso de las fotocopias o los archivos digitales que contengan escaneos o fotografías de sus datos personales. Entre los usos a los que se destinarán sus documentos está la impresión de archivos digitales para presentarlos ante dependencias de gobierno con el fin de lograr con éxito los servicios contratados. Doble Nacionalidad Express LLC está obligada a triturar las copias impresas de los datos personales del cliente al concluir los servicios prestados. La obligación anterior se apega a la Sección 1798.81 del Código Civil de California. Al mismo tiempo, todos los archivos digitales que contengan su información personal serán eliminados de todas y cada una de las bases de datos y sistemas informáticos de Doble Nacionalidad Express LLC.
10.7. En cualquier momento y sin excepciones, conforme a la Sección 1798.105 del Código Civil de California, el cliente podrá solicitar a Doble Nacionalidad Express LLC que elimine cualquier información personal que la empresa conserve. En caso de que dicha solicitud se realice durante el curso de un proceso activo para el cual el cliente originalmente contrató a la empresa, el procedimiento se interrumpirá y el cliente también podrá solicitar un reembolso junto con la eliminación de su información personal.
LEA ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES Y EXIGE QUE LA MAYORÍA DE LAS CONTROVERSIAS SE RESUELVAN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE Y NO ANTE UN TRIBUNAL.
Antes de iniciar cualquier arbitraje o procedimiento legal, el Cliente y DNExpress acuerdan intentar primero resolver cualquier controversia de manera informal y de buena fe mediante una negociación directa. El Cliente debe dar a DNExpress aviso por escrito de la controversia dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a que esta surja. Dicho aviso debe incluir:
El aviso a DNExpress deberá enviarse a: Doble Nacionalidad Express LLC Legal Department – Dispute Notice 1105 Broadway, Suite 205 Chula Vista, CA 91911 Correo electrónico: contact@dnexpress.org DNExpress responderá por escrito. Si la controversia no se resuelve dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del aviso, cualquiera de las partes podrá proceder conforme a lo que se establece a continuación.
Salvo las controversias que califiquen para un tribunal de menor cuantía (small claims court) o que busquen medidas cautelares relacionadas con la propiedad intelectual, todas las controversias, reclamaciones o disputas derivadas de estos Términos y Condiciones o relacionadas con ellos se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Al aceptar estos Términos, ambas partes renuncian al derecho a un juicio ante juez o jurado. El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor y será conducido por un árbitro único.
Todas las controversias se resolverán únicamente de manera individual. El Cliente y DNExpress renuncian expresamente a cualquier derecho de promover o participar en:
El árbitro no podrá acumular reclamaciones ni presidir ningún procedimiento que involucre a más de una persona.
Estos Términos involucran el comercio interestatal y este acuerdo de arbitraje se regirá y se hará valer conforme a la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. § 1 y siguientes), en la máxima medida permitida por la ley.
El árbitro tendrá facultad exclusiva para decidir todas las cuestiones relativas a la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de este acuerdo de arbitraje, salvo que el árbitro no podrá conducir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo.
Nada en esta sección impedirá que DNExpress solicite medidas cautelares o equitativas ante un tribunal competente para la protección de su propiedad intelectual, su información confidencial o sus materiales de su propiedad.
Si alguna parte de esta sección resulta inexigible, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si la renuncia a las acciones colectivas resulta inexigible, la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula y sin efecto, y las controversias se resolverán exclusivamente ante los tribunales del Condado de San Diego, California.
Estos Términos y Condiciones, y cualquier controversia derivada de ellos o de los Servicios, o relacionada con ellos, se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de California, sin atender a sus principios de conflicto de leyes.
En la medida en que una controversia no esté sujeta a arbitraje conforme a la Sección 9, las partes acuerdan que la jurisdicción y la competencia exclusivas corresponderán a los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de San Diego, California.
DNExpress no será responsable de ninguna demora, suspensión, interrupción o falta de prestación de los servicios causada por hechos fuera de su control razonable («Eventos de Fuerza Mayor»). Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen, entre otros:
Durante un Evento de Fuerza Mayor, las obligaciones de DNExpress quedarán suspendidas mientras dure el evento, sin penalización ni responsabilidad.
El Cliente reconoce y acepta que estos Términos y Condiciones son legalmente vinculantes, ya sea que se acepten verbalmente, digitalmente o de manera implícita mediante su conducta y, como ya se acordó, mediante la simple contratación de los servicios de DNExpress. Sin limitación, el Cliente acepta que:
La aceptación de estos Términos tendrá los mismos efectos legales que una firma autógrafa.
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de DNExpress, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y cualesquiera confirmaciones de servicio por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y DNExpress y sustituyen todos los acuerdos, declaraciones o entendimientos orales o escritos, previos o contemporáneos.
Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, ilegal o inexigible, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
El hecho de que DNExpress no haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
El Cliente no podrá ceder ni transferir ningún derecho u obligación conforme a estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de DNExpress. DNExpress podrá ceder estos Términos en relación con una fusión, una reestructuración o una venta de activos.
Toda disposición que por su naturaleza deba subsistir a la terminación de los servicios subsistirá, incluidas, entre otras, las disposiciones relativas a honorarios, reembolsos, limitación de responsabilidad, resolución de controversias, propiedad intelectual y ley aplicable.
Los títulos de las secciones se incluyen únicamente por conveniencia y no afectarán la interpretación de estos Términos.
El Cliente reconoce y acepta que la reputación en línea de DNExpress es un activo empresarial fundamental y que DNExpress dedica recursos sustanciales a mantener comunicaciones públicas exactas, veraces y profesionales.
DNExpress se reserva el derecho de impugnar, disputar y solicitar la remoción de cualquier reseña en línea, comentario público, publicación o declaración (en conjunto, «Reseñas») publicada por:
cuando dicha Reseña sea falsa, engañosa, maliciosa, cruel, hecha de mala fe o no basada en una experiencia personal honesta. Esto incluye, sin limitación, las Reseñas que:
Si está teniendo una experiencia negativa con los servicios de DNExpress, háganoslo saber para que podamos buscar una solución que garantice el beneficio mutuo de ambas partes. Las sugerencias, quejas o experiencias negativas deberán dirigirse a DNExpress a la siguiente dirección de correo electrónico: feedback@dnexpress.org (Sugerir a Aristeo).
El Cliente autoriza expresamente a DNExpress a responder públicamente a cualquier Reseña publicada por el Cliente o atribuida a él. Dicha respuesta puede incluir información limitada y no confidencial que sea necesaria para:
siempre que DNExpress no divulgue datos personales sensibles más allá de lo razonablemente necesario para responder.
El Cliente reconoce y acepta que DNExpress podrá:
El Cliente acepta expresamente que la remoción de una Reseña por parte de una plataforma conforme a sus políticas no constituye censura, represalia ni conducta indebida por parte de DNExpress.
DNExpress se reserva todos los derechos para ejercer acciones legales, en la máxima medida permitida por la ley, contra cualquier persona que publique Reseñas falsas, difamatorias o de mala fe, incluidos los recursos disponibles conforme a:
Nada en esta Sección restringe el derecho del Cliente a publicar opiniones veraces, honestas y de buena fe basadas en experiencias reales.
El Cliente reconoce que iniciar una disputa bancaria, un contracargo o una reversión de pago (en conjunto, «Disputa Bancaria») respecto de cualquier cargo hecho por DNExpress constituye una alegación formal sobre la validez de la transacción y de los servicios prestados.
En caso de una Disputa Bancaria, DNExpress se reserva expresamente el derecho de adoptar todas las acciones razonables necesarias para proteger sus legítimos intereses económicos, incluidas, entre otras:
Al iniciar una Disputa Bancaria, el Cliente autoriza expresamente a DNExpress a divulgar a bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pagos, entidades de resolución de disputas y terceros afiliados cualesquiera datos personales, documentos, comunicaciones o información del caso que sean razonablemente necesarios para defenderse de la disputa y recuperar los montos adeudados. Dicha divulgación se limitará a lo razonablemente requerido para la resolución de la disputa y no se considerará una violación de:
El Cliente acepta que no podrá presentarse ninguna reclamación, queja o demanda en contra de DNExpress por violación de la privacidad, la confidencialidad o las obligaciones de protección de datos que se derive únicamente de divulgaciones hechas de buena fe en relación con la defensa de una Disputa Bancaria.
El Cliente reconoce además que iniciar una Disputa Bancaria puede dar lugar a:
Nada en esta Sección limita el derecho del Cliente a promover una Disputa Bancaria de buena fe cuando esté legalmente justificada. Sin embargo, el Cliente reconoce que las Disputas Bancarias con frecuencia se inician por insatisfacción, frustración o malentendidos y no sustituyen los procedimientos internos de reembolso y de resolución de disputas de DNExpress.
El Cliente reconoce que DNExpress con frecuencia realiza un trabajo profesional y administrativo sustancial antes de la entrega final de documentos o resultados, y que un pago parcial no constituye el pago total de los servicios prestados. El Cliente acepta que contratar a DNExpress, pagar solo un porcentaje inicial, obtener el beneficio de los servicios y después no completar el pago o interrumpir intencionalmente la comunicación constituye una conducta de mala fe.
En caso de que el Cliente:
DNExpress se reserva el derecho de suspender de inmediato los servicios, cerrar el expediente del Cliente y ejercer las acciones que la ley permita.
En caso de falta de pago voluntaria o de conducta de mala fe, DNExpress podrá, cuando la ley lo permita:
El Cliente reconoce expresamente que DNExpress no controla las decisiones de las autoridades gubernamentales, y que cualquier acción que dichas autoridades adopten está fuera del control de DNExpress.
Hasta que todos los saldos pendientes sean pagados en su totalidad, DNExpress se reserva el derecho de retener la entrega de copias certificadas, originales, credenciales o documentación final obtenida o generada como parte de sus servicios, en la medida en que la ley lo permita.
El Cliente acepta que DNExpress no será responsable de ninguna consecuencia adversa, demora, anotación, suspensión o revisión iniciada por las autoridades gubernamentales como resultado de la renuncia o notificación lícitas de DNExpress por falta de pago o conducta de mala fe.
DNExpress se reserva todos los derechos para emprender gestiones de cobranza, reclamaciones legales, acciones de reporte u otras acciones lícitas para recuperar los honorarios impagados, incluidas, entre otras, las reclamaciones por enriquecimiento injusto, incumplimiento de contrato y fraude.
En la medida en que la ley aplicable lo permita, DNExpress se reserva el derecho de retener la posesión de cualquier documento original, copia certificada, credencial o material proporcionado por el Cliente u obtenido en su nombre hasta que todos los saldos pendientes sean pagados en su totalidad. El Cliente reconoce y acepta expresamente que dicha retención no constituye apropiación indebida, robo ni retención impropia, sino una medida administrativa lícita directamente relacionada con servicios prestados y no pagados.
Si el Cliente no realiza el pago completo dentro de un plazo razonable después del aviso escrito de negativa, DNExpress se reserva el derecho, a su entera discreción, de triturar, destruir o desechar de manera permanente y segura los documentos físicos en su poder, incluidos los documentos originales, siempre que:
El Cliente reconoce que DNExpress no está obligada a almacenar documentos de manera indefinida en casos de abandono, negativa de pago o conducta de mala fe.
El Cliente renuncia expresamente a cualquier reclamación en contra de DNExpress derivada de:
El Cliente reconoce que es su responsabilidad exclusiva:
DNExpress no será responsable de las pérdidas derivadas de que el Cliente no conserve copias o no cumpla con sus obligaciones de pago.
Salvo que se indique expresamente por escrito y lo permitan las licencias aplicables, DNExpress no brinda asesoría legal conforme al derecho de los Estados Unidos. Los servicios son de naturaleza profesional, administrativa, procedimental y logística.
Nada en estos Términos y Condiciones ni en los servicios prestados crea una relación abogado-cliente entre DNExpress y el Cliente en los Estados Unidos. Cualquier representación legal en México, en su caso, se rige por el derecho mexicano y por obligaciones profesionales independientes.
17.1. El Cliente se compromete a cooperar de manera plena y oportuna, proporcionando información, documentos, firmas y respuestas exactas cuando se le soliciten.
17.2. DNExpress no será responsable de demoras, resultados adversos, costos adicionales ni de la suspensión de los servicios causados por la falta de cooperación, de comunicación o de cumplimiento de las instrucciones por parte del Cliente.
18.1. El Cliente reconoce que todos los servicios están sujetos a la discreción de las dependencias gubernamentales, incluidas las oficinas del registro civil, los tribunales y los consulados, entre otras dependencias de gobierno.
18.2. DNExpress no garantiza aprobaciones, tiempos, resultados ni la aceptación de ninguna solicitud, registro, enmienda o petición.
19.1. El Cliente declara y garantiza que todos los documentos, la información y las declaraciones que proporciona son verdaderos, exactos, completos y auténticos.
19.2. DNExpress se basa por completo en los materiales proporcionados por el Cliente y no será responsable de las consecuencias derivadas de documentos falsificados, alterados, incompletos, engañosos o fraudulentos.
19.3. DNExpress se reserva el derecho de dar por terminados los servicios de inmediato al descubrir materiales falsos o fraudulentos y podrá cooperar con las autoridades conforme lo exija la ley.
20.1. El Cliente se compromete a indemnizar, defender o mantener libres de responsabilidad a DNExpress, a sus socios, administradores, empleados, contratistas y filiales frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, sanción, costo o gasto (incluidos los honorarios de abogados) derivados de:
21.1. DNExpress se reserva el derecho, conforme a la ley y a la ética, de negar, suspender o descontinuar los servicios en cualquier momento, incluso por razones operativas, legales, de cumplimiento o de gestión de riesgos.
La descontinuación no implica la renuncia de DNExpress a su derecho de cobrar los honorarios por los servicios prestados.
22.1. Los servicios pueden prestarse en inglés o en español.
22.2. El Cliente confirma que comprende suficientemente el idioma o los idiomas utilizados y asume la responsabilidad de obtener una traducción o interpretación independiente.
22.3. Los malentendidos de idioma no invalidarán estos Términos y Condiciones.
23.1. El Cliente consiente en recibir comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, plataformas en la nube, todas las redes sociales con las que DNExpress interactúa y mediante la transmisión electrónica de documentos.
23.2. Las comunicaciones virtuales se considerarán aviso por escrito para todos los efectos de estos Términos y Condiciones.
24.1. Estos Términos y Condiciones son exclusivamente entre DNExpress y el Cliente.
24.2. Ningún tercero —incluidos familiares, parientes, herederos o beneficiarios— tiene derecho ni reclamación alguna conforme a estos Términos y Condiciones.
25.1. DNExpress puede solicitar comentarios únicamente con fines de mercadotecnia, incluidos, entre otros, experiencias escritas, entrevistas y fotografías para publicarse en sus cuentas oficiales de redes sociales, entre otros.
25.2. Participar en la publicidad o en las publicaciones en redes sociales de DNExpress es completamente voluntario. De proporcionarse, DNExpress también puede utilizar las experiencias escritas de forma anónima, salvo que el Cliente autorice otra cosa por escrito.
25.3. DNExpress pedirá a los clientes usar sus fotografías, experiencias, entrevistas, videos, etc., como contenido de DNExpress
26.1. Todas las obligaciones de pago, las indemnizaciones, las disposiciones de resolución de controversias y las limitaciones de responsabilidad subsisten a la terminación de los Servicios.
27.1. El Cliente reconoce que DNExpress atiende a un alto volumen de clientes y puede prestar servicios similares a otras personas con circunstancias legales o de hecho similares, y que dichas circunstancias no constituyen un conflicto de interés.
Los avisos previstos en la sección 11 deben enviarse por escrito a Doble Nacionalidad Express LLC, Legal Department – Dispute Notice, 1105 Broadway, Suite 205, Chula Vista, CA 91911, o a contact@dnexpress.org.
