Envíe una solicitud de reembolso

Resumen de la Política de Reembolsos

Para su conveniencia, lo siguiente es únicamente un breve resumen de la Política de Reembolsos de DNExpress. Su propósito es facilitar la comprensión y el proceso de solicitud de reembolso. Este resumen no constituye la Política de Reembolsos, no modifica ni sustituye los Términos y Condiciones de DNExpress y no debe interpretarse como la Política de Reembolsos completa. Para conocer los términos que realmente regulan los reembolsos, consulte la Política de Reembolsos completa en el enlace que aparece a continuación.

Antes de enviar una solicitud de reembolso

DNExpress cobra honorarios por servicios profesionales, trabajo administrativo, análisis de casos, manejo de documentos, preparación, coordinación y gestión de procedimientos. El pago corresponde a los servicios realizados y no constituye el pago por una aprobación gubernamental o resultado garantizado.

Una vez que el trabajo de un caso ha comenzado, los honorarios generalmente se consideran devengados conforme se prestan los servicios. Por esta razón, los pagos generalmente no son reembolsables por trabajos ya realizados o costos ya incurridos.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los reembolsos no son automáticos. Cada solicitud válida de reembolso se analiza individualmente tomando en consideración las circunstancias del caso, el trabajo ya realizado, la etapa del proceso y los costos ya incurridos.
• Las tarifas gubernamentales, judiciales, de presentación, citas y otros cargos de terceros no son reembolsables una vez pagados o incurridos.
• Los servicios ya realizados o parcialmente realizados generalmente no son reembolsables.
• La cancelación voluntaria, cambio de opinión, circunstancias personales o económicas, retrasos gubernamentales o la decisión del cliente de no continuar no generan automáticamente un derecho a reembolso.
• Los honorarios por servicios de búsqueda o localización de actas de nacimiento no son reembolsables, incluso cuando no sea posible localizar el documento solicitado, ya que el servicio contratado corresponde a la búsqueda y al trabajo relacionado, y no a un resultado garantizado.
• Los errores o discrepancias que ya existan en documentos originales emitidos o mantenidos por autoridades gubernamentales no son errores creados por DNExpress. Si se requiere una corrección independiente, podrían ser necesarios procedimientos, tiempo y honorarios adicionales.
• Una inconformidad relacionada con comunicación o seguimiento no genera automáticamente el derecho a un reembolso. Estas solicitudes se analizan considerando los servicios realizados, el estado del caso y los procedimientos de seguimiento establecidos por DNExpress.

Dependiendo de las circunstancias particulares de cada caso, DNExpress podrá, a su discreción, autorizar un reembolso parcial o total cuando lo considere apropiado.

Consulte la Política de Reembolsos completa

Lo anterior es únicamente un resumen simplificado. Su solicitud de reembolso y cualquier determinación relacionada con un posible reembolso se regirán por los Términos y Condiciones y la Política de Reembolsos completa de DNExpress, y no por este resumen.

[LEER LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS COMPLETA]

Al enviar el formulario que aparece a continuación, usted está solicitando que DNExpress revise su caso para determinar si corresponde un posible reembolso. El envío de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado ni que exista obligación de otorgarlo.